Nouvelles & mesures COVID-19

Est-ce que nos magasins sont fermés en ce moment? Si oui, jusqu’à quand ?

Tous nos magasins seront fermés du 4 avril dans l’intérêt de tous jusqu’au 19 mai. Nous suivons de près la situation et nous communiquons une fermeture plus longue le plus vite que possible.

 

 

Qu’en est-il de ma commande Click&Collect ?

Votre commande reste de toute façon disponible pour vous. Vous pouvez naturellement récupérer votre commande après le 19 mai dans votre magasin A.S.Adventure.

 

Vous pouvez toujours prendre contact avec notre service client. Ils peuvent vérifier si le(s) produit(s) sont encore disponible au dépôt central. Si oui, nous pouvons modifier la livraison à une livraison à domicile.

Si ceci n’est pas le cas, nous pouvons annuler votre commande et vous rembourser le montant.

 

 

Qu’en est-il de ma commande avec une livraison à domicile/pick-up point?

Vous pouvez toujours prendre contact avec notre service client. Ils peuvent vérifier si le(s) produit(s) sont encore disponible au dépôt central. Si oui, nous pouvons modifier la livraison à une livraison à domicile.

Si ceci n’est pas le cas, nous pouvons annuler votre commande et vous rembourser le montant.

 

 

Puis-je encore passer une commande en ligne?

Vous pouvez bien sûr encore passer une commande chez A.S.Adventure. Pour la livraison vous pouvez seulement choisir livraison à domicile puisque les pick-up points et  nos magasins sont fermés jusqu’à nouvelle ordre.

 

 

Ma commande sera livrée quand ?

Nous suivrons jour après jour les nouvelles de La Poste Française.

Ils continuent de livrer, mais les expéditions sont retardées et soumises à plusieurs restrictions. Il est alors possible que votre paquet subira du retard. 

La plupart des bureaux de poste et des points d’enlèvement français sont fermés. La livraison à domicile reste la seule possibilité.

Il est seulement possible de livrer un colis de maximum 32 x 24 x 24 cm et maximum 15 kg. La livraison des colis plus grands et/plus lourds n’est plus assurée, et ce, jusqu’à nouvel ordre.

 

 

Comment retourner un produit?

Il est actuellement possible d’effectuer des retours depuis la France vers la Belgique. Ci-dessous notre adresse de retour :

 

A.S.Adventure Web Retours

Maccabilaan 34

2660 Hoboken

Belgique

 

Vous avez encore la possibilité de retourner les articles dans un de nos magasins dès qu’ils seront ouvert.

 

Puisque nos magasins, la période de retour est prolongée jusqu’à nouvelle ordre.

 

 

Est-ce que la période de retour sera prolongée?

Oui, la période de retour sera prolongée jusqu’au 16 mai en attendant d’autres notifications.

 

 

J'ai déjà un dossier Service Après-Vente chez A.S.Adventure, et maintenant?

Malheureusement, votre dossier SAV sera retardé, dépendant du fournisseur auquel votre produit a été envoyé. En tout cas, nous vous tiendrons au courant par mail de l'évolution de votre dossier.

 

 

Mon produit SAV est prêt à enlever en magasin, et maintenant?

Tous nos magasins sont fermés jusqu'à nouvel ordre dans l'intérêt de tous.

Votre produit SAV restera bien sûr disponible dans notre magasin afin que vous puissiez le récupérer dès la réouverture des magasins.

 

 

Puis-je envoyer un produit défectueux par la poste ou est-ce uniquement possible via le magasin ?

Tous nos magasins sont fermés jusqu'à nouvel ordre dans l'intérêt de tous.

Il est actuellement possible d’effectuer des retours depuis la France vers la Belgique. Ci-dessous notre adresse de retour :

 

A.S.Adventure

Smallandlaan 9

2660 Hoboken

Belgique

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?

Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 9h à 21h. Samedi et dimanche nous sommes disponibles entre 9h et 19h (sauf les jours fériés). Ci-dessous vous pouvez retrouver comment nous joindre.

Appelez-nous 

Réponse immédiate (+33 9 75 18 84 36)

Réponse dans les 48 heures

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